DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y ESTUDIOS
CEIS ORIENTACIÓN Y CAPACITACIÓN
Presentamos algunas destrezas que pueden ayudar a padres y
docentes a impedir que las emociones y la conducta crítica escalen y lleven a
una relación auto-destructiva donde los involucrados intenten hacerse daño
consciente o inconscientemente, directa o indirectamente.
Existen muchos métodos y técnicas que pueden ser de utilidad. Nombraremos sólo
algunos:
• Decidirse aceptar en forma adulta y madura que se tiene un conflicto o que
"algo" no anda bien en la relación, y que es necesario enfrentar ese hecho
para buscar las soluciones.
• Reconocer al otro, aunque sea un alumno, hijo, o menor de edad, como un
igual, que deber ser respetado y considerado, estableciendo el punto de
vista de cada uno sobre el/los problema(s).
• Decidirse a comenzar un diálogo sobre el "asunto".
• Aclarar cada miembro por separado, previo a sentarse a conversar en pleno
los asuntos, qué es lo que a su juicio le parece que es el/los problema(s).
• Escoger el momento y lugar propicios para el diálogo.
Malos momentos:
a. Durante las comidas
b. Mientras se va de paseo con los niños
c. Al acostarse
d. Frente a otros compañeros de curso.
e. En el recreo, lo que suena a “castigo”, ya que evita que el alumno
pueda relajarse y jugar.
Malos lugares:
f. Sitios que no provean privacidad
g. Sitios que no provean confidencialidad
h. Sitios donde comúnmente se discute, castiga o pelea (sala de
profesores, sala de inspectoría, pieza de los papás, etc.)
• Llegar a un punto de convergencia sobre cuál(es) es(son) el/los
problema(s).
• Evitar los insultos y focalizar No-en-la-persona, sino en la búsqueda de
solución del dilema (respetarse).
• Los involucrados deben proponer sus alternativas de solución y lo que
esperan se debe dar como resultado de las mismas.
• Escoger la combinación de alternativas de solución más realista, razonable
y práctica (evadiendo la búsqueda perfeccionista de soluciones).
• Implementar las alternativas de solución.
• Dar un tiempo razonable para que funcionen las soluciones.
• Evaluar de tiempo en tiempo los resultados.
• Hacer ajustes necesarios a las soluciones conforme se progresa (esperanzadamente
en forma positiva).
• Respetar y cumplir los acuerdos
Muchas personas se estancan en conflictos interminables que a menudo degeneran
en francas luchas de poder, porque no conciben la solución de los dilemas como
un proceso que eventualmente puede ser resuelto a través de la negociación de
los asuntos en cuestión.
Algunos métodos y actitudes que ayudan a propiciar el éxito en la "mesa de
negociación" son:
• Adoptar la actitud de que el/los problema(s) tendrán alguna
solución razonable.
• Adoptar la actitud de "GANAR-GANAR" vs. la actitud de "YO GANO-TU
PIERDES".
• Estar dispuestos a ceder si es razonable.
• Estar dispuestos a "tranzar" (hacer acuerdos).
• Estar dispuestos a aceptar obtener un poco menos de lo que se desea
obtener idealmente si es lo mejor que se puede lograr ("tranzar").
• No tratar de tomar ventaja desleal sobre el/la compañero(a) o el
alumno(a).
• No intimidar, amenazar o castigar directa o indirectamente (idealmente
debe ser un intercambio honesto y de "BUENA FE").
• Estar claros de lo que se desea obtener y de lo que se podría estar
dispuesto a dar a cambio.
• Saber defender razonablemente los propios puntos de vista (naturalmente
procurando que sean lógicos y realistas).
• Evitar agendas escondidas.
• Tratar de entender a la otra parte (sin descuidarse uno mismo).
• Cumplir los términos de la negociación.
• No dejar resentimientos ocultos.
• Volver a negociar si surgen cambios que así lo requieran.
La negociación es un sistema de intercambio por medio del cual cada persona
puede esperar obtener lo que desea, para solucionar el/los conflicto(s). ES UN
PROCESO DE DAR Y TOMAR, es decir que es un método de intercambio de los
"haberes" personales e interpersonales de los involucrados para lograr la
satisfacción de sus necesidades y equilibrar la relación.
Lo importante es tener claro que, para solucionar conflictos o disputas, no
existe ni panacea ni métodos mágicos. Estas guías requieren esfuerzo y trabajo
para ponerlas a funcionar, para que se vuelvan naturales y "fáciles" de
implementar bajo la presión de los problemas según sea su magnitud.
